人工智能用户对人工智能技术促进价值创造和竞争优势的能力有信心。

我们看到人工智能技术的实施水平在不断提高，投入在不断增长。用户表示正在逐渐获得竞争优势，期望自己的企业和行业全面进行人工智能驱动的转型。

企业的先行优势很快便会消失。

随着应用逐步普及，人工智能赋能型企业可能不得不需要付出更大努力，以保持相对于行业对手的竞争优势。竞争格局扁平化的一一个迹象是，多数应用者预期在不久的将来，人工智能将会融入越来越广泛的应用程序之中。

几乎所有应用者都在使用人工智能提升效率，成熟型应用者亦在利用人工智能技术进一一步推动差异化竞争。

自动化和人工智能的优化应用可以产生显著的效益，但企业应努力超越这些目标，利用人工智能技术创造新产品和工作方法。

应用者倾向于购买而非自行研发人工智能技术，且认为拥有好的人工智能技术是获取竞争优势的关键。

随着平台、解决方案和供应商的不断选择和改进，企业成为人工智能技术的更智能消费者会变得越来越重要。无论这些技术从何而来，对这些技术的集成和扩展都是非常重要的。

应用者认识到人工智能的风险，但在应对战略、操作和伦理道德风险方面仍普遍准备不足。

随着应用的增长，人们对人工智能各种风险——从无意识偏见到明确责任的认识也在增加，而在采取具体行动来缓释这些风险方面却似乎停滞不前，即使是技术水平最高的应用者亦不例外。

通过拓展人工智能的应用场景，提高对新企业和新技术的选择和评估能力，积极应对人工智能的风险，当前和未来的人工智能用户可以在人工智能广泛普及的新时代渡过难关，实现蓬勃发展。